Ken je Klant. Daar draait het allemaal om. “Als je zegt me te kennen, praat dan ook zo met me”.
Veel organisaties zeggen dat ze klantgericht zijn, maar handelen er nog niet naar. Bestaande klanten zijn doorgaans voor 80% verantwoordelijk voor de omzet van een organisatie, de rest komt van nieuwe klanten. Het is dus zaak om te luisteren naar uw klanten en om hun wensen en behoeften vast te leggen.
Wie zijn ze? Waar halen ze hun informatie vandaan? Wat beweegt hun er toe om een product of dienst van u af te nemen? Wat is hun klantervaring met uw bedrijf? Welke producten of diensten nemen ze van u af en welke niet (en zijn wel interessant voor ze)? Wie zijn uw concurrenten en waarop concurreren ze met uw product of dienst?
Wanneer u op al deze vragen een antwoord kunt geven, dan weet u wie uw klant is, aan wat voor product ze behoefte hebben, waar u moet zijn om potentiële klanten te werven en bent u de concurrentie een stapje voor. Doorgaans worden deze antwoorden verzameld in een CRM systeem. Een dergelijk systeem heeft u nodig zodat u kunt handelen alsof u een eenmanszaak hebt. Kenmerk van een eenmanszaak is dat men van alle klanten op de hoogte is van wat ze waard zijn voor uw bedrijf zijn en wat u waard bent voor uw klant.
Kortom; Ken je Klant!
